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快递被烧毁谁承担赔偿责任 物流纠纷找哪个部门投诉?

时间:2021-01-12 16:35:29 浏览: 来源:就问法律
  装有快递的货车被烧、物流园中快递仓库被烧毁等情况下,谁来承担赔偿?快递公司应该第一时间赔偿给寄件方,然后看着火原因来区分具体责
  装有快递的货车被烧、物流园中快递仓库被烧毁等情况下,谁来承担赔偿?快递公司应该第一时间赔偿给寄件方,然后看着火原因来区分具体责任。买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货。接下来就问咨询小编为您一一介绍。

  快递被烧毁谁承担赔偿责任

快递被烧毁谁承担赔偿责任 物流纠纷找哪个部门投诉?

 

  1、赔偿责任谁承担?

  快递在运输过程中发生意外时,首先要考虑寄快递方的损失,并按照“谁揽收谁赔偿”的原则,尽快赔偿。

  快递公司应在第一时间赔偿给寄件方,不需要等保险公司的赔偿到位;之后,如果是快递公司委托第三方承运,则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

  如果卖家(寄件人、托运人)隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实,而造成火灾,快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。

  如果是快递公司在交予物流公司过程中,保管不当,造成货物毁损引发火灾,应由快递公司赔偿。如果是物流公司运输过程中造成损毁,应由物流公司按照实际价格赔偿。

  此外,如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃,生产者应当对其生产的产品质量负责。卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任,赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家,还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。

  2、买家如何维权?

  该事故导致部分买家的货物损毁,未能按时收件,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品,也可以向卖家申请全额退款。

  如果由于收货问题与卖家发生争议,可以依据《合同法》要求卖家承担民事责任。卖家在承担民事责任后,可以向实际侵权人要求损害赔偿。

  3、卖家如何索赔?

  至于寄件方的损失,如果物品属于电商的渠道,那么价格早就在网上认定了,可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重,没有保价,一般来说,这种情况快递公司不会按照原价赔,因为贵重物品按规定应该进行保价,具体赔偿金额需要双方协商。

  对于未保价的普通物品,业内人士表示,如果丢失或损坏后,双方对赔偿金额产生争议,特别是之前没有对物品价值进行约定的时候,快递企业会按照邮费的几倍来赔偿,这是价格无法界定的情况下,快递行业内不成文的规定。

  根据新版的《快递市场管理办法》,在快递服务过程中,快件(邮件)发生损毁,快递企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。对于未购买保价的快件,应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,应由消费者举证,证明其实际价值。

  4、理赔有争议咋办?

  理赔需要多长时间?如果是一般的、价值认定比较清晰的、没有太大出入的物品,快递公司一般很快就会赔偿;但如果是价值比较贵重的物品,快递公司会进行核查,看之前是否保价等,并且双方要进行协商。

  如果在理赔过程中,寄件方对赔偿标准不满意,邵钟林称,可以找消费者协会进行协调,还可以找12305进行申诉。其介绍,12305的主体是国家邮政局,它可以在其中进行调解,但如果寄件方对二者的调解都不满意,还可以选择民事诉讼。

  此外,寄件方无论是个人还是公司,赔偿原则上没有区别。

  物流纠纷找哪个部门投诉?

  物流现在国家没有一个明确的部门管辖。因为物流涉及的领域比较多,运输、工商、税务等等。如果有问题投诉除非是高价值的货物可以选择诉讼,一般只要是物流方面问题基本都可以解决,如果是普通问题直接打电话投诉,正常物流企业都是有400客户电话,只要你坚持投诉,一定能得到你满意的结果。

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